Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een volledig bemenste stalling, dagstalling, spitsstalling en een zelfservice stalling?
Wat kost het stallen van een fiets?
Kan ik mijn fiets laten repareren?
Kan ik mijn scooter of brommer stallen?
Hoe werkt Stallen-Op-Pas?
Hoe kan ik Stallen-Op-Pas?
Waar kan ik Stallen-Op-Pas?
Waar vind ik de NS Fietsenstalling ?
Ik wil een abonnement afsluiten. Hoe doe ik dat?
Ik wil mijn jaarabonnement opzeggen. Hoeveel geld krijg ik terug?
Mijn fiets is gestolen/beschadigd in de fietsenstalling. Wat moet ik doen?
Kan ik met mijn chipkaart meerdere fietsen stallen in de zelfservice stalling?

Wat is het verschil tussen een volledig bemenste stalling, dagstalling, spitsstalling en een zelfservice stalling?
In een volledig bemenste fietsenstalling is een medewerker aanwezig van een kwartier voor de eerste trein tot een kwartier na de laatste trein.

In een dagstalling is een medewerker aanwezig tussen 07:00u en 19:00u. Buiten deze tijden kunt u uw fiets stallen of ophalen met een pasje via de geautomatiseerde in- en uitgang van de zelfservice stalling.

In een spitsstalling is een medewerker aanwezig tussen 07:00u en 10:00u in de ochtend en van 16:00u en 19:00u in de avond. Buiten deze tijden kunt u uw fiets stallen of ophalen met een pasje via de geautomatiseerde in- en uitgang van de zelfservice stalling.

Een zelfservice stalling heeft een geautomatiseerde in- en uitgang en wordt bewaakt door middel van beveiligingscamera’s.

Onder Fietsvoorzieningen per station zijn alle voorzieningen op stations te vinden.
terug naar boven

Wat kost het stallen van een fiets?
• Dagkaart: € 1,20
• 10-strippenboekje: € 11,00
• Maandkaart: € 13,00 
• Jaarkaart: € 99,00
Bij de beheerder van de stalling kunt u dagkaarten en abonnementen kopen.
terug naar boven

Kan ik mijn fiets laten repareren?
In de bemenste fietsenstalling wordt uw fiets snel en vakkundig gerepareerd. Uw fiets ’s ochtends gebracht, ’s avonds weer gerepareerd als u terugkomt.
terug naar boven

Kan ik mijn scooter of brommer stallen?
In sommige bemenste stallingen is het ook mogelijk uw bromfiets te stallen. Raadpleeg fietsvoorzieningen per station om te zien of dit op uw station mogelijk is. De kosten voor het stallen van een bromfiets zijn:
• Dagkaart:  € 4,50 *
• Maandkaart: € 29,00 *
• Jaarkaart: € 215,00*
* prijs per 1-1-2012
terug naar boven

Hoe werkt Stallen-Op-Pas?
U heeft een pas met een OV-fietsabonnement (uw NS-pas, OV-fietspas, NS-Business Card of Mobility Card). Deze laat u bij binnenkomst scannen door de stallingbeheerder.
1. De stallingbeheerder bevestigt een sticker met een streepjescode op uw fiets. Deze streepjescode wordt ook gescand door de stallingbeheerder.
2. Als u uw fiets weer ophaalt, scant de stallingbeheerder de streepjescode van de sticker op uw fiets opnieuw en kunt u vertrekken.
3. De kosten van Stallen-Op-Pas worden maandelijks achteraf automatisch verrekend. Voordelen: nooit meer geld wisselen, overzicht van uw stallingkosten én sneller stallen.
terug naar boven

Hoe kan ik Stallen-Op-Pas?
Vertel de stallingbeheerder dat u gebruik wilt maken van Stallen-Op-Pas. De stallinghouder controleert of u de juiste pas hebt en vervolgens plakt hij een sticker met streepjescode om uw zadelbuis. U houdt zelf een kaartje met hetzelfde nummer (dan kan gecontroleerd worden of u daadwerkelijk de eigenaar bent van betreffende fiets).
terug naar boven

Waar kan ik Stallen-Op-Pas?
Stallen-Op-Pas kan in 36 fietsenstallingen verspreid over heel Nederland:
Alkmaar, Alphen a/d Rijn, Amersfoort,  Amsterdam Centraal (2 stallingen),  Arnhem, Assen, Breda, Delft, Den Haag Centraal,  Den Haag HS, Dordrecht, Ede Wageningen Zuidzijde, Eindhoven (2 stallingen), Gouda Noordzijde, Haarlem, ’s-Hertogenbosch, Hilversum, Hoorn, Leeuwarden, Leiden (2 stallingen), Maastricht, Meppel, Nijmegen, Roermond, Rotterdam Centraal (2 stallingen), Tilburg, Utrecht (Oost- en Westzijde), Venlo, Weesp, Woerden, Zwolle
terug naar boven

Waar vind ik de NS Fietsenstalling ?
Onder fietsvoorzieningen per station zijn alle voorzieningen op stations te vinden.
terug naar boven

Ik wil een abonnement afsluiten. Hoe doe ik dat?
U kunt zich op verschillende manieren abonneren.
- Op de pagina Abonnee worden 
- Via Mijn NS kunt u zich alleen abonneren op fietskluizen en zelfservice stalling.
- Via 0900 - 3438755 kunt u zich alleen abonneren op fietskluizen en zelfservice stalling.
terug naar boven

Hoe zeg ik mijn jaarabonnement op? Hoeveel geld krijg ik terug?
Bij uw stallinghouder kunt u aangeven dat u uw jaarabonnement voor de stalling wilt opzeggen. Van hem ontvangt u een restitutieformulier.  Dit  ingevulde formulier met de benodigde stukken stuurt u op naar NS Fiets.  

Berekening restitutie:
Bij voortijdige beëindiging van het jaarabonnement geldt alsnog het geldende maandtarief (naar boven afgerond op hele maanden) voor de periode tot de datum dat het abonnement wordt beëindigd met een minimum van zes maanden. Voor de zelfservice stalling is dit vier maanden.

terug naar boven

Mijn fiets is gestolen/beschadigd in de fietsenstalling. Wat moet ik doen? 
Meld dit zo snel mogelijk bij de beheerder van de fietsenstalling. U wordt dan verder geholpen. 
terug naar boven

Kan ik met mijn chipkaart meerdere fietsen stallen in de zelfservice stalling? Elke chipkaart kan aan slechts één fiets gekoppeld worden.
terug naar boven

Waar vind ik fietskluizen?
Wat kost het huren van een fietskluis?
Alle fietskluizen op het station van mijn voorkeur zijn verhuurd. Wat nu?
Hoeveel sleutels krijg ik per kluis en is het mogelijk om een reserve sleutel te ontvangen?
Op welke manier ontvang ik mijn sleutel/pas?
Op welke manier krijg ik een bevestiging als ik via internet een reservering heb gemaakt?
Wat te doen als mijn pasje niet werkt?
Wat zijn de maten van de fietskluizen?
Op welke manieren kan ik melding maken van beschadiging of defecten aan mijn fietskluis?
Hoe lang duurt het om het slot van mijn gehuurde fietskluis te repareren?
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Is het verplicht om de sleutel aangetekend terug te sturen?
Hoe wordt het restitutiebedrag berekend?
Hoe lang duurt het voordat ik eventuele restitutie terugontvang?

Waar vind ik fietskluizen?
Onder fietsvoorzieningen per station zijn alle voorzieningen op stations te vinden.
terug naar boven

Wat kost het huren van een fietskluis?
Een jaarabonnement kost € 105,00*. Wilt u slechts een aantal maanden huren dan wordt het maandtarief van € 13,00* in rekening gebracht.
*tarief 2011
terug naar boven

Alle fietskluizen op het station van mijn voorkeur zijn verhuurd. Wat nu?
U kunt een fietskluis reserveren en wordt hiervoor op de wachtlijst geplaatst. Zodra er een kluis vrijkomt  krijgt u daarover bericht.
terug naar boven

Hoeveel sleutels krijg ik per kluis en is het mogelijk om een reserve sleutel te ontvangen?
U krijgt 1 sleutel per kluis. Het is niet mogelijk om meerdere sleutels bij te bestellen.
terug naar boven

Op welke manier ontvang ik mijn sleutel/pas?
Na ontvangst van de betaling wordt de sleutel/pas naar het door u opgegeven adres verzonden.
terug naar boven

Op welke manier krijg ik een bevestiging als ik via internet een reservering heb gemaakt?
U krijgt een bevestiging per mail mét instructie.
terug naar boven

Wat te doen als mijn pasje niet werkt?
U kunt op de SOS-knop bij de ingang van de stalling drukken. De medewerker die u te spreken krijgt kan u verder helpen.
terug naar boven

Wat zijn de maten van de fietskluizen?
Het dichte witte model is 74.5 cm breed en 176 cm diep. Het model met gaas- of rasterdeur is 78,5cm breed en 176 cm diep.
terug naar boven

Op welke manieren kan ik melding maken van beschadiging of defecten aan mijn fietskluis?
Dat kan via tel.nr 0900-3438755 of via het online formulier.
terug naar boven

Hoe lang duurt het om het slot van mijn gehuurde fietskluis te repareren?
Maximaal 4 werkdagen.
terug naar boven

Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Stuur uw sleutel/pas in een stevige envelop (steutel/pas bevestigd op stevige ondergrond)naar:
NS Fiets BV
Postbus 2534
3500 GM  Utrecht

Zodra wij deze ontvangen hebben, restitueren wij het overgebleven bedrag en de borg.
terug naar boven

Is het verplicht om de sleutel aangetekend terug te sturen?
Het is niet verplicht maar dan is het wél erg belangrijk dat u de sleutel goed vastplakt op een stevig karton (zodat deze onderweg niet verloren gaat) en deze in een stevige envelop verzendt.
terug naar boven

Hoe wordt het restitutiebedrag berekend?
Bij tussentijdse opzegging van het jaarabonnement wordt de abonnementhouder het aantal maanden dat verstreken is (naar boven afgerond op hele maanden) tegen maandtarief in rekening gebracht, met een minimum van vier maanden. Het resterende bedrag ontvangt de abonnementhouder samen met de betaalde waarborgsom retour.
terug naar boven

Hoe lang duurt het voordat ik eventuele restitutie terugontvang?Het restitutiebedrag wordt binnen 4 weken naar het door u opgegeven rekeningnummer overgemaakt.
terug naar boven

Kan ik mijn fiets meenemen in de trein?
Kan ik mijn fiets laten repareren op het station?
Kan ik een fiets huren op het station?

Kan ik mijn fiets meenemen in de trein?
Wanneer u uw fiets wilt meenemen in de trein koopt u een Dagkaart fiets.
Een Dagkaart fiets is te koop bij de NS-kaartautomaat en kost onafhankelijk van de bestemming € 6,– (bij andere binnenlandse railvervoerders kunnen andere prijzen en voorwaarden gelden). De Dagkaart fiets is geldig in alle binnenlandse treinen (dus niet in internationale treinen). Met een Dagkaart fiets kunt u uw fiets* meenemen in het aangegeven gedeelte van de trein. Eventuele bagage (bijvoorbeeld fietstassen) mag niet op uw fiets blijven zitten. Een vouwfiets mag opgevouwen kosteloos worden vervoerd.

U mag uw fiets niet in de spits meenemen in de trein; daarbij geldt als spitstijd: werkdagen van 6.30 tot 9.00 uur en van 16.30 tot 18.00 uur. Deze beperking geldt niet in de weekenden, op feestdagen én in de zomermaanden juli en augustus.

Voor het vervoeren van uw (vouw)fiets gelden verschillende regels, die vooral te maken hebben met veiligheid en de beperkte ruimte in de trein. Op www.ns.nl kunt u ze op uw gemak nalezen. Een opgevouwen vouwfiets geldt als grote bagage en mag kosteloos worden vervoerd, ook in de spitsuren.
terug naar boven

Kan ik mijn fiets laten repareren op het station?
In de bemenste fietsenstalling wordt uw fiets snel en vakkundig gerepareerd.  Uw fiets ’s ochtends gebracht, ’s avonds weer gerepareerd als u terugkomt.
terug naar boven

Kan ik een fiets huren op het station?
Op veel stations kunt u een OV-fiets huren. Voor meer informatie over het huren van een OV-fiets klik hier.

In sommige bemenste stallingen is het mogelijk bij de beheerder een fiets te huren. Raadpleeg fietsvoorzieningen per station om te zien of het huren van een fiets op uw station mogelijk is.
terug naar boven

Waar vind ik bagagekluizen?
Hoe groot zijn de bagagekluizen? 
Wat kost het huren van een bagagekluis?
Ik ben mijn kluiskaartje kwijt. Wat nu?
Mijn bagage zit niet meer in de kluis. Wat nu?
Hoe kan ik betalen bij een bagagekluis?
Kan ik met munt geld betalen?
Ik heb een klacht of een opmerking waar kan ik terecht hiermee?
Kan ik een bagagekluis reserveren?
Hoe lang mag ik mijn bagage opslaan in een bagagekluis?
Wat mag ik opslaan in een bagagekluis?

Waar vind ik bagagekluizen?
Onder fietsvoorzieningen per station zijn alle voorzieningen op stations te vinden.
terug naar boven

Hoe groot zijn de bagagekluizen?
Er zijn twee soorten bagagekluizen:
1. Kleine kluis: 90cm diep, 45cm hoog en 40cm breed.
2. Grote kluis: 90cm diep, 60cm hoog en 40cm breed.
terug naar boven

Wat kost het huren van een bagagekluis?
Kleine kluis: € 3,70 voor de eerste 24 uur.
Grote kluis: € 5,45 euro voor de eerste 24 uur.

Na de eerste 24 uur worden de volgende tarieven gerekend:
24 uur tot 48 uur: starttarief + 50% per 24 uur. U betaalt bij het ophalen van de bagage.
48 uur tot 72 uur: starttarief + 100% per 24 uur. U betaalt bij het ophalen van de bagage.

Toeslag bij een verloren kaartje: € 10,- euro.
Toeslag indien uw bagage is verwijderd: € 70,- euro voor administratiekosten, opslag en transport.

Op de volgende stations gelden afwijkende tarieven: Amsterdam Centraal, Rotterdam Centraal, Den Haag Centraal en Utrecht Centraal. De meest actuele prijzen staan op de bagagekluizen in deze stations vermeld.

Op een aantal stations zonder bagagekluizen stalt u uw bagage bij een bagagedepot of bij een Rijwielshop of Fietspoint. U betaalt hiervoor 6 euro per kalenderdag of dagdeel.
terug naar boven

Ik ben mijn kluiskaartje kwijt. Wat nu? 
Vraag assistentie aan het Tickets en Service personeel. U betaalt een toeslag van € 10,00.
terug naar boven

Mijn bagage zit niet meer in de kluis. Wat nu?
Heeft u uw bagage langer dan de maximaal toegestane 48 uur in de kluis laten zitten, dan betaalt u het bedrag aan het betaalpunt en stuurt uw het kluiskaartje en het bewijs van betaling (2e kluiskaartje) samen met het formulier "bagage uit kluis" op naar het vermelde adres op het formulier. 
Vraag assistentie aan het Tickets en Service personeel.
terug naar boven

Hoe kan ik betalen bij een bagagekluis?
U kunt betalen met PIN, CHIPKNIP, VISA en MasterCard. Op sommige stations zijn prepaid chipknip kaarten verkrijgbaar bij de Tickets en Service balie.
terug naar boven

Kan ik met munt geld betalen?
Het is helaas niet mogelijk om met munten te betalen.
terug naar boven

Ik heb een klacht of een opmerking. Waar kan ik terecht hiermee?
Uw reacties kunt u uitsluitend schriftelijk indienen bij:
    NS Fiets BV
    Bagagekluizen
    Postbus 2534
    3500GM  Utrecht
terug naar boven

Kan ik een bagagekluis reserveren? 
Dit is helaas niet mogelijk. De aanwezigheid van bagagekluizen op een station geeft geen garantie van beschikbaarheid.
terug naar boven

Hoe lang mag ik mijn bagage opslaan in een bagagekluis?
U mag uw bagage maximaal 48 uur opslaan in een bagagekluis.
terug naar boven

Wat mag ik opslaan in een bagagekluis?
Zie hiervoor onze algemene voorwaarden. 
terug naar boven

Wie is verantwoordelijk voor onbewaakte fietsplaatsen?
Mijn fiets is weg, wat moet ik doen?

Wie is verantwoordelijk voor onbewaakte fietsplaatsen?
Deze fietsplaatsen worden ontwikkeld door de betreffende gemeente vaak in samenwerking met ProRail. Voor vragen of opmerkingen over de onbewaakte fietsenstalling kunt u contact opnemen met uw gemeente of met de afdeling Publiekscontacten van ProRail via de website van ProRail of tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van 09.00-17.00 uur) telefonisch via telefoonnummer 0900-7767245 (20 eurocent per minuut).
terug naar boven

Mijn fiets is weg, wat moet ik doen?
Onbewaakte fietsplaatsen worden regelmatig opgeschoond. Oude fietswrakken en fietsen die langer dan de toegestane 21 dagen gestald staan, worden gelabeld en daarna verwijderd om ruimte vrij te maken voor de dagelijkse reiziger. Neem contact op met uw gemeente. U kunt uw fiets tegen betaling weer ophalen.
terug naar boven