Privacy

De Nederlandse Spoorwegen - de NS Groep N.V. - vindt het van essentieel belang dat de persoonlijke gegevens van haar klanten en relaties met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden verwerkt en beveiligd. NS wil daarnaast open zijn over de wijze waarop uw gegevens worden verwerkt. Daarom vindt u hieronder een toelichting. Voorop staat dat NS zich in alle gevallen houdt aan de eisen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens, de Telecom­municatiewet en EU Reizigersverordening 1371/2007.

NS verwerkt persoonsgegevens voor de onderstaande bedrijfsdoelen:

• klantgerichtheid en service - bijvoorbeeld voor het aanmaken van de juiste vervoerbewijzen of een e-mail over spoorwerkzaamheden op uw reistraject.
• bedrijfscontinuïteit en groei - bijvoorbeeld inhuur van tijdelijk personeel of om u aanbiedingen te kunnen doen.
• bedrijfsefficiëntie - bijvoorbeeld door logistieke informatie over treincapaciteit en reizigersstromen te analyseren, waarbij het individu anoniem blijft.
• goed werkgeverschap - zoals de dienstroosters van machinisten en conducteurs.
• fraudebestrijding - bijvoorbeeld voor onderzoek naar onterecht gebruik van de regeling Geld Terug Bij Vertraging.
• sociale veiligheid - bijvoorbeeld onderzoek naar geweldplegers.
  Gegevens worden niet automatisch voor alle doelen tegelijkertijd gebruikt. NS gaat zorgvuldig om met ieders privacy. Daarom let NS scherp op goede naleving van de privacywetgeving. Naast de wettelijke normen, houdt NS zich ook aan gedragscodes.
• De gedragscode OV-chipkaart van Koninklijk Nederlands Vervoer (KNV), over onder meer de mogelijkheid van anoniem reizen in het openbaar vervoer.
• De gedragscodes voor persoonlijke reclame van de branchevereniging voor dialoogmarketing (DDMA).

Reizigers die vragen hebben over de bescherming van persoonsgegevens, kunnen terecht bij NS Klantenservice (0900 - 343 87 55 , € 0,20 per minuut). NS heeft een privacy officer die goede naleving van de privacyspelregels door NS bewaakt. In de gevallen dat de Gedragscode OV-chipkaart of een DDMA-gedragscode van toepassing is, kunt u - afhankelijk van de gedragscode die u inroept - in beroep bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer of de DDMA Privacy Autoriteit.

Eindverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens binnen NS ('Verantwoordelijke' in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens), is NS Groep NV (NSG), de holdingmaatschappij voor alle NS-bedrijfsonderdelen, waaronder NS Reizigers en NS Hispeed.
Contactgegevens
NS Groep NV
Laan van Puntenburg 100
Postbus
2812 3500 GV Utrecht

• Ingeschreven in het Handelsregister (Kamer van Koophandel) onder nummer 30124358.
• Ingeschreven in het Meldingenregister (College Bescherming Persoonsgegevens) onder nummer 1109353.

Partners met wie we samenwerken vragen ons regelmatig of zij u - als klant van NS - een aantrekkelijke aanbieding mogen doen. Denk daarbij aan kortingen op reizen, op theaterbezoek of boeken. Wij geven uw gegevens onder geen beding aan derden. En we verkopen ze ook niet. Maar omdat wij u als onze klant een mooie aanbieding niet willen onthouden, zullen wij die dan zelf aan u doorgeven. Dat betekent dat uw gegevens bij ons veilig zijn en dat u tegelijkertijd op de hoogte wordt gehouden van interessante aanbiedingen.

NS is wettelijk verplicht om mee te werken als opsporingsinstanties, zoals de politie of bijvoorbeeld de FIOD gegevens vorderen. NS onderzoekt in deze gevallen altijd nauwkeurig de bevoegdheid van de betreffende opsporingsinstantie en ziet er op toe dat procedurele privacywaarborgen goed in acht genomen worden.

Verder deelt NS gegevens alleen met derden voorzover dat noodzakelijk is voor de landelijk goede werking van uw OV-chipkaart. Er kan een beperkte hoeveelheid functionele gegevens worden gedeeld met Trans Link Systems (TLS) en andere openbaar vervoerbedrijven. Meer hierover vindt u op www.OV-chipkaart.nl.

Een derde partij mag zich op geen enkele manier toegang verschaffen tot de persoonlijke data van onze klanten.

U kunt uw gegevens inzien en eventueel corrigeren:

• via uw persoonlijke internetpagina 'Mijn NS' kunt u uw gegevens aanpassen en privacyvoorkeuren instellen. Als u nog geen persoonlijke internetpagina heeft, kunt u deze hier aanvragen.
• via een brief aan NS Klantenservice voorzien van een kopie van uw identiteitsbewijs of paspoort.

NS Klantenservice
Postbusnummer 2372
3500 GJ Utrecht

Uw gebruikersnaam en wachtwoord zijn persoonlijk. Verstrekt u deze niet aan derden (in welke vorm dan ook). Dit kan uw privacy schaden.

Direct marketing

Als u geen prijs stelt op informatie en aanbiedingen, kunt u zich uitschrijven.

• Via Mijn NS voor e-mail, post, telefoon
• Voor post en telefoon kan dit ook via NS klantenservice 0900 - 343 87 55.
• Voor e-mail (eerste keer dat NS uw e-mail adres krijgt, ontvangt u een bevestigingsmail waarin u zich kunt uitschrijven. In elke volgende e-mail krijgt u deze mogelijkheid steeds opnieuw).
• Als u geen prijs stelt op informatie en aanbiedingen die zijn afgeleid van het gebruik van uw OV-chipkaart, klik dan hier om u af te melden.

In de chip van de OV-chipkaart zit geen persoonlijke informatie zoals uw naam of huisadres. Wie reist met een OV-chipkaart, reist daarom in beginsel anoniem. NS houdt alleen van houders van persoonsgebonden vervoerbewijzen, zoals het voordeelurenabonnement of een jaarabonnement, reizigersvoorkeuren bij. Bijvoorbeeld voorkeurstations of voorkeurtrajecten. Deze voorkeuren worden niet bijgehouden op detailniveau. NS weet bijvoorbeeld niet op welk tijdstip u gereisd heeft. Zie hierboven (Direct marketing onder het kopje 'Uw gegevens en privacyvoorkeuren') voor het blokkeren van direct marketing.

In- en uitchecken
NS controleert aan de hand van uw OV-chipkaart of u beschikt over een geldig vervoerbewijs bij check-in of op de trein. NS voert de OV-chipkaart geleidelijk in. In- en uitchecken met de OV-chipkaart is momenteel alleen nog maar verplicht voor wie gebruik maakt van Reizen op Saldo, Reizen op Rekening of het studentenreisrecht. Wie beschikt over een ander vervoerbewijs, zoals een NS-Jaarabonnement, is dus niet verplicht om in- of uit te checken bij NS.

Op onze website worden algemene bezoekgegevens bijgehouden, zoals de meest gevraagde pagina's. Het doel hiervan is om de inrichting van de website voor u te optimaliseren. Ook kunnen de gegevens worden gebruikt om meer gerichte informatie en aanbiedingen voor onze klanten op de site te zetten. Via internet worden nooit persoonlijke gegevens van u opgenomen zonder dat u daarmee hebt ingestemd.

Bij bezoek aan de NS-website wordt een tijdelijk bestandje ('cookie') op de harde schijf van uw computer geplaatst. Een cookie bevat geen identificerende gegevens en worden alleen toegepast om het gebruik van de NS-site voor u gemakkelijker te maken. Als u hier geen prijs op stelt, kunt u via uw webbrowser (bijvoorbeeld Internet Explorer of Firefox) het gebruik van cookies blokkeren. De meeste onderdelen van onze website blijven dan leesbaar.

Onveiligheid is een maatschappelijk probleem waarmee ook NS te maken heeft. Reizen met de trein is in principe veilig, maar soms ervaren de reizigers dat anders vanwege het optreden van agressieve zwartrijders, vandalen en rondhangende personen. Een van de maatregelen die wij hiertegen nemen is de inzet van cameratoezicht. Dit blijkt in de praktijk een belangrijk hulpmiddel te zijn bij het voorkomen, de opsporing en vervolging van strafbare feiten en de aanpak van andere overtredingen. Het cameratoezicht is openlijk en wordt door middel van afbeeldingen op stickers aangegeven. Alleen geautoriseerde personen hebben toegang tot het beeldmateriaal. De beelden worden, als er geen calamiteit geweest is, zeven dagen bewaard en vervolgens gewist.

Waar kunt u cameratoezicht verwachten?
Op een groot aantal stations houdt NS toezicht met behulp van camera's. Verder ook in een aantal treinen in de Randstad. De inzet van camera's wordt steeds door middel van teksten en afbeeldingen op de trein en in de stations aangegeven.

NS behoudt zich het recht voor om, waar nodig, wijzigingen aan te brengen in het privacybeleid. Dit beleid zal echter nimmer in strijd zijn met de eisen zoals deze zijn gesteld in de Wet bescherming persoonsgegevens. Op www.ns.nl vindt u altijd de meest recente versie van het privacybeleid van NS.

Nederlandse Spoorwegen Utrecht, december 2010