Reizen met het e-ticket
Uitgebreide informatie
Samenvatting
Als u deze spelregels volgt, is uw e-ticket geldig als vervoerbewijs. Met het e-ticket in handen kunt u zo instappen.
Geldig e-ticket
Zorg dat u altijd het e-ticket en het geldige identificatiebewijs op dezelfde naam bij u heeft. Bij controle in de trein en op de stations bent u verplicht om beide te tonen.
Ook komen de op het e-ticket vermelde reisdatum en de werkelijke reisdatum overeen, alsook het traject waarop men reist.
Het tonen van een geldig identiteitsdocument met foto geldt niet voor kinderen reizend met een Railrunner. Wel staat hun naam, geboortedatum en hun reisdatum op het e-ticket.
Persoonsgebonden
Een geldig e-ticket staat op naam van de reiziger, en het identificatiebewijs vermeldt dezelfde naam. Het e-ticket is op naam gesteld en u kunt uw e-ticket dus niet aan een ander geven.
Juiste print
Een e-ticket is alleen geldig wanneer u deze op A4 formaat heeft geprint.
De e-mail die ter bevestiging naar u verzonden is, is geen e-ticket, maar de bijlage wel. Ook is het niet toegestaan om op basis van een print van het ontvangstbericht te reizen.
Lees de verdere uitleg over juist
printen
Veelgestelde vragen over dit onderwerp:
-
Moet een e-ticket Railrunner zich kunnen legitimeren?
Het tonen van een geldig identiteitsdocument met foto geldt niet voor kinderen reizend met een Railrunner. Wel staat hun naam, geboortedatum en de reisdatum op het e-ticket.
-
Ik heb een e-ticket besteld zonder legitimatiebewijs waardoor ik een boete heb gekregen
Zonder legitimatiebewijs is het niet mogelijk gebruik te maken van een e-ticket. Zolang u de bestelling nog niet heeft afgerond is het mogelijk deze te annuleren. Heeft u de bestelling al afgerond dan is dit niet meer mogelijk. Wij kunnen verder niets voor u betekenen.
-
Ik ben mijn e-ticket vergeten waardoor ik een boete heb gekregen
Neem contact met ons op via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.). Zorg dat u zo veel mogelijk gegevens over uw ticket en uw boete bij de hand heeft.
-
Ik had het verkeerde e-ticket waardoor ik een boete heb gekregen
Neem contact met ons op via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.). Zorg dat u zo veel mogelijk gegevens over uw ticket en uw boete bij de hand heeft.
-
Ik heb geen e-mailbevestiging van mijn e-ticket gekregen
In de het scherm Bestelbevestiging van uw e-ticket vindt u ook de link naar uw e-ticket. Via deze link download u direct uw e-ticket en kunt deze uitprinten. Daarna krijgt u nog een bevestiging over de mail, met daarin nogmaals een link naar het e-ticket. Deze mail is bedoeld voor uw eigen administratie.
Het kan zijn dat de e-mailbevestiging door uw e-mailprogramma als SPAM of ongewenste mail gezien worden. Ook kan uw opslaglimiet zijn bereikt. Controleer uw instellingen.
Heeft u een e-mailadres van uw werk dan kan het zijn dat de firewal van uw werkgever de e-mailbevestiging blokkeert. Neem contact op met uw systeembeheerder of bel met NS Klantenservice via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.), onze medewerkers versturen de mail dan naar een door u opgegeven alternatief adres
Wanneer uw mailprogramma geen problemen veroorzaakt, controleer dan bij uw afschrijvingen of het bedrag daadwerkelijk afgeboekt is. Is dit niet het geval dan is de order niet gelukt.
Is het bedrag afgeboekt, neem ook dan contact met ons op. Zorg dat u zoveel mogelijk gegevens over uw e-ticket en de betaling bij de hand heeft.
